Dijital pazarlama açısından her sektörde e-ticaret alışveriş sepeti terk etme durumları yaşanır. Farklı nedenlerle bağlı olmakla beraber, sepete çeşitli ürünler ekleyen potansiyel müşterileriniz bir anda sitenizi terk edebilir. Ürünleri beğenip satın almaya dair adımlar atsa da, bir anda ortaya çıkan durumların etkisi büyük olur. Eğer e-ticaret alışveriş sepeti terk etme durumları çok fazla olmaya başladıysa, mutlaka düzenlemeniz gereken hususlar vardır. Sitenizi sepet, indirim, fiyatlandırma ve tamamlama adımlarıyla yeniden kontrolden geçirmeye ne dersiniz?
Giderek artan online ticaret serüvenlerinde üyelik olsun ya da olmasın, hızlı bir şekilde sepet süreçleri başlar. Sepete eklenen ürünlerin verilerle ortalaması üç civarındadır. Satın alma hedefiyle ürünleri ekleyen her 10 kişiden 7 tanesi ise alışverişi tamamlamadan işlemleri sona erdirir. Bu oranın çok yüksek olmasında hem teknik altyapı hem de cazip olmama durumları ihtimal dahilindedir. Web sitenizden sepet onayları alabilmek için şu unsurları mutlaka değerlendirmeye almalısınız.
SEO süreçleriyle uyumlu, devam eden e-ticaret serüveninde mutlaka şeffaflığı en önde bulundurmalısınız. Ürün ve hizmetlerinize dair açık bilgiler sunmaya gayret etmelisiniz. Olası kampanya ve cazip indirimlerin nasıl kullanılacağını, neler sağlayacağını anında göstermelisiniz. Çoğunlukla sepete eklenen ürünlerin fiyatları belirli olsa da ödeme işlemleri kısmında işler tam tersine dönebilir. En başta kargonun çok yüksek bedelli olması ya da ekstra işlem ücretlerinin bulunuyor olması bir anda bambaşka bir ödeme tutarı anlamına gelir. Bu durumun ise potansiyel müşterileriniz için tam anlamıyla bir ruhsal kaos olacağını bilmelisiniz. Kendisinin kandırılmış olduğuna inanan insanları hiçbir şekilde ikna edemezsiniz. Kızgınlıkla sepette ürünleri bırakarak sitenizden ayrılacakları da hemen hemen kesindir.
Her ne kadar bazı e-ticaret sitelerinde düşük ücret politikası gibi bir anlayış olsa da bu durum son derece sakıncalıdır. Kullanıcıların fahiş indirimleri görerek motive olmaları sağlanır. Çok uygundan sepete alınan ürünlerin gerçek fiyatları bir anda ödeme kısmında ortaya çıkar. Bu tarz durumların güven düşürücü olduğunu söylememize de gerek yoktur. Bu nedenle hüsran olabilecek sonuçların yaşanmaması adına fiyat politikalarında şeffaf olmayı sürdürmelisiniz. Sepette en ufak bir fiyat değişimi dahi olmamalıdır.
Kargo ücretine dair uyarıların sepetten önce ürün sayfalarında bulunması da bu amaçla yapılır. Mutlaka farklı yazı tipleri ile ürünü satın alırsanız, şu kadar kargo ücreti ödemelisiniz tarzında uyarılara yer vermelisiniz. Ücretsiz kargo kampanyalarını da vurgulayarak bahsedebilirsiniz.
Çok kere gördüğümüz durumlardan bir başkası da ürünlerin satın alınması sürecinde mutlaka üye ol kısmının dayatılmasıdır. Eskiden çok daha yaygın olan bu durumu mutlaka aşmanız gerekir. Özellikle Google ya da Facebook gibi hesaplar üzerinden bazı üyeliklerin başlatılması yaygınlaştı. Ayrıca mutlaka sitenizde Üyeliksiz devam et seçeneğini koymanız gerekir. Bazen tek bir ürün satın almak için çeşitli soruların yanıtlanması gerekmez. Ayrıca insanların tüm bilgilerini talep etmek oldukça risklidir. Buna girişmek yerine üyelik olmadan da e-ticaret siteniz üzerinden rahatlıkla saniyeler içinde alışverişin yapılıyor olmasını sağlayın.
Ürünleri satın alırken her şey yolunda gitse de, eğer siteniz güven vermezse, ki SSL olmaması bir nedendir, alışverişler tamamlanmaz. Bilinçli kullanıcıların hemen kişisel bilgilerini vermesi beklenmez. Mutlaka “security, trust, kilit, kasa” tarzında ifadelerin hem sepet hem de ödeme aşamasında bulunuyor olmasını bekleriz. İşlemler sırasında sepet hataları ya da error durumlarının yaşanıyor olması da kuşku yaratır. Hiçbir şekilde teknik sorun görmeden potansiyel müşterilerinizi en son ana kadar ulaştırmak zorundasınız.
Kullanıcıların genel anlamda ürünleri seçmesi, eklemesi çok uzun süreler alabilir. Ancak her sayfanın açılışında maksimum 3 saniyelik bekleme umudu vardır. Eğer ürünlere ait sayfalar çok zor açılıyorsa, zaten sepete ekleme ihtimali de kalmayacaktır. Diğer yandan, sepete attığımız ürünleri hemen ödeme yaparak almak isterken mutlaka her şeyiyle sayfayı hazır bekleriz. Burada gecikme durumları müşterilerin acaba mı sorusunu sormasına neden olur. Çünkü düşündükçe ya da süre uzadıkça alışveriş yapma motivasyonu da azalır. Bundan dolayı bir anda vazgeçme ihtimali belirir ve her geçen dakika artar. Bunun yaşanması ise tam anlamıyla sepete eklenen ürünlerin satın almaya geçmemesi
e-ticaret alışveriş sepeti terk etme durumlarında ödeme sistemlerinin azlığı ya da yetersizliği de bir başka gerekçe olabilir. İşlemlerin taksitli olup olmaması ya da kartların yanı sıra farklı elektronik sistemlerin kullanılmaması da etkendir. Tüm bu durumlara bakarsak, e-ticaret sitenizi genişlemesine büyüterek çok daha fazlasına sahip olabilirsiniz.
Alışveriş Sepetleri Araştırması
Giderek artan online ticaret serüvenlerinde üyelik olsun ya da olmasın, hızlı bir şekilde sepet süreçleri başlar. Sepete eklenen ürünlerin verilerle ortalaması üç civarındadır. Satın alma hedefiyle ürünleri ekleyen her 10 kişiden 7 tanesi ise alışverişi tamamlamadan işlemleri sona erdirir. Bu oranın çok yüksek olmasında hem teknik altyapı hem de cazip olmama durumları ihtimal dahilindedir. Web sitenizden sepet onayları alabilmek için şu unsurları mutlaka değerlendirmeye almalısınız.
Sepette Ücret Şoku
SEO süreçleriyle uyumlu, devam eden e-ticaret serüveninde mutlaka şeffaflığı en önde bulundurmalısınız. Ürün ve hizmetlerinize dair açık bilgiler sunmaya gayret etmelisiniz. Olası kampanya ve cazip indirimlerin nasıl kullanılacağını, neler sağlayacağını anında göstermelisiniz. Çoğunlukla sepete eklenen ürünlerin fiyatları belirli olsa da ödeme işlemleri kısmında işler tam tersine dönebilir. En başta kargonun çok yüksek bedelli olması ya da ekstra işlem ücretlerinin bulunuyor olması bir anda bambaşka bir ödeme tutarı anlamına gelir. Bu durumun ise potansiyel müşterileriniz için tam anlamıyla bir ruhsal kaos olacağını bilmelisiniz. Kendisinin kandırılmış olduğuna inanan insanları hiçbir şekilde ikna edemezsiniz. Kızgınlıkla sepette ürünleri bırakarak sitenizden ayrılacakları da hemen hemen kesindir.
Her ne kadar bazı e-ticaret sitelerinde düşük ücret politikası gibi bir anlayış olsa da bu durum son derece sakıncalıdır. Kullanıcıların fahiş indirimleri görerek motive olmaları sağlanır. Çok uygundan sepete alınan ürünlerin gerçek fiyatları bir anda ödeme kısmında ortaya çıkar. Bu tarz durumların güven düşürücü olduğunu söylememize de gerek yoktur. Bu nedenle hüsran olabilecek sonuçların yaşanmaması adına fiyat politikalarında şeffaf olmayı sürdürmelisiniz. Sepette en ufak bir fiyat değişimi dahi olmamalıdır.
Kargo ücretine dair uyarıların sepetten önce ürün sayfalarında bulunması da bu amaçla yapılır. Mutlaka farklı yazı tipleri ile ürünü satın alırsanız, şu kadar kargo ücreti ödemelisiniz tarzında uyarılara yer vermelisiniz. Ücretsiz kargo kampanyalarını da vurgulayarak bahsedebilirsiniz.
Üyelik Zorunluluğu Geride Kaldı
Çok kere gördüğümüz durumlardan bir başkası da ürünlerin satın alınması sürecinde mutlaka üye ol kısmının dayatılmasıdır. Eskiden çok daha yaygın olan bu durumu mutlaka aşmanız gerekir. Özellikle Google ya da Facebook gibi hesaplar üzerinden bazı üyeliklerin başlatılması yaygınlaştı. Ayrıca mutlaka sitenizde Üyeliksiz devam et seçeneğini koymanız gerekir. Bazen tek bir ürün satın almak için çeşitli soruların yanıtlanması gerekmez. Ayrıca insanların tüm bilgilerini talep etmek oldukça risklidir. Buna girişmek yerine üyelik olmadan da e-ticaret siteniz üzerinden rahatlıkla saniyeler içinde alışverişin yapılıyor olmasını sağlayın.
E-Ticaret Güvenlik Açıkları Sepeti Etkiler Mi?
Ürünleri satın alırken her şey yolunda gitse de, eğer siteniz güven vermezse, ki SSL olmaması bir nedendir, alışverişler tamamlanmaz. Bilinçli kullanıcıların hemen kişisel bilgilerini vermesi beklenmez. Mutlaka “security, trust, kilit, kasa” tarzında ifadelerin hem sepet hem de ödeme aşamasında bulunuyor olmasını bekleriz. İşlemler sırasında sepet hataları ya da error durumlarının yaşanıyor olması da kuşku yaratır. Hiçbir şekilde teknik sorun görmeden potansiyel müşterilerinizi en son ana kadar ulaştırmak zorundasınız.
Web Sitesinde Hızın Sepetleri Etkilemesi
Kullanıcıların genel anlamda ürünleri seçmesi, eklemesi çok uzun süreler alabilir. Ancak her sayfanın açılışında maksimum 3 saniyelik bekleme umudu vardır. Eğer ürünlere ait sayfalar çok zor açılıyorsa, zaten sepete ekleme ihtimali de kalmayacaktır. Diğer yandan, sepete attığımız ürünleri hemen ödeme yaparak almak isterken mutlaka her şeyiyle sayfayı hazır bekleriz. Burada gecikme durumları müşterilerin acaba mı sorusunu sormasına neden olur. Çünkü düşündükçe ya da süre uzadıkça alışveriş yapma motivasyonu da azalır. Bundan dolayı bir anda vazgeçme ihtimali belirir ve her geçen dakika artar. Bunun yaşanması ise tam anlamıyla sepete eklenen ürünlerin satın almaya geçmemesi
e-ticaret alışveriş sepeti terk etme durumlarında ödeme sistemlerinin azlığı ya da yetersizliği de bir başka gerekçe olabilir. İşlemlerin taksitli olup olmaması ya da kartların yanı sıra farklı elektronik sistemlerin kullanılmaması da etkendir. Tüm bu durumlara bakarsak, e-ticaret sitenizi genişlemesine büyüterek çok daha fazlasına sahip olabilirsiniz.
