Web siteniz ya da sosyal medya hesabınız üzerinden gerçekleştirmek istediğiniz işlemlerin doğru hedeflere gitmesi adına e-ticaret persona oluşturma çalışmaları büyük önem içerir. Projenin en başta neden var olduğu ve neyi başarmak istediğini belirterek ölçütleri sunmalısınız. Sonrasında kimler için ideal olabilecek konusuna geldiğimizde, artık daha somutlaştırma çabalarına gireriz. Bu noktada belirgin bir persona yaratma süreci de e-ticaret planlama aşamasında belirgin bir yer tutar. İçeriğimizde hedef kitle ve kullanıcı personasına dair analizleri bulabilirsiniz.
Projeye dair ölçülebilir kriterleri ortaya koyarak e-ticaret dünyasına adım atmalısınız. Çok fazla acele etmeden neleri sunmanız mümkün ve başarı kriterlerine dair durumları ortaya koymalısınız. Somutlaştırmak için günde 10 satış hedefi, markayı bilinir hale getirme amacı şeklinde netleştirmek avantajlıdır.
Sitenizin kimler için tasarlandığını mutlak surette en ayrıntılı şekilde çözümlemelisiniz. Bu noktada dijital alışkanlarına göre bir veri kullanımı söz konusudur. Bu noktada kullanıcı beklentileri kavramında kitlelerin ne arayabileceği ya da taleplerine bir bakış vardır. Ayrıca hangi sorunlarını çözebileceğini ortaya koyarsanız da daha dar bir hedef kitleye doğru şekilde hitap etmiş olursunuz.
Persona oluşturma kavramı aslında e-ticaret dünyasında çok yeni değildir. Kullanıcıların genelde yaş başta olmak üzere cinsiyet, meslek durumları ya da konumlarına bakılarak yapacağımız analizler demografik olur. Burada ideal müşteri portföyü adına persona oluşturma ise daha net profil çizimidir. Buna ise tam olarak bir insanın hangi durumlardan tetiklenerek hangi özelliklere sahip bir şekilde sitemizi ziyaret ettiğini düşünerek yakalayabiliriz.
Kitle takibi sürecinde bazı özellikleri hayali şekilde yaratmak bizlere aslında onları arama fırsatı verir. Bu noktada e-ticaret persona oluşturma çalışmalarında isminin Meryem olması, mobilden sitemize giriyor olması ve internetten giyim ürünleri almaya yatkın olması gibisinden veriler kullanıma hazırdır. İdeal müşterilerin kurgusal karakterler üzerinden yaratılma evresinde ilk ana unsur veri toplamadır.
Sosyal medya istatistikleri başta olmak üzere Google Analytics üzerinden gelebilecek davranışlara yönelik tüm veriler ilk andan itibaren kullanıma uygundur. Potansiyel müşterilerle anketler üzerinden yaptığınız tüm çalışmaları dahil edebilirsiniz. Ayrıca belki de en değerlisi geri bildirim yoludur. Çoğu zaman müşteri hizmetlerine ulaşan şikayetlere ve tüm yorumlara bakarak da doğru persona oluşturma adımlarını başlatabilirsiniz.
Şüphesiz ki web siteniz ya da sosyal medya hesabınızda gezintiye çıkan kullanıcıların getirdiği tüm veriler karmaşık yapıdadır. Burada ortak davranış biçimleri üzerinden bir kümelenme sağlanır. Kullanıcıların benzer problemlere sahip olması ya da herhangi bir şekilde ürünleri satın alma motivasyonları konusunda benzerlik bulunması istenir. Bunların haricinde benzer dijital alışkanlıkların olması da aynı kümede kullanıcıları kullanabileceğiniz manasına da gelir. Fakat her şeye rağmen burada verileri maksimum üçlü olacak şekilde ayırdıktan sonra odak noktaları belirlemelisiniz. Çünkü ideal şekilde 3 persona üzerinden hazırlıklara başlamak yeterli olacaktır. Çok fazla sayıda persona oluşturma aslında hedefte bölünme, yanlış yollara sapma riskini beraberinde getirir.
Ortak özellikler ışığında ortaya gerçek bir insan karakterine dönüşme fırsatı vermelisiniz. Bu nedenle karaktere bir isim verme, yaş ve meslek seçimi yapma size kalır. Hangi adreste kaç yıldır yaşadığını ve hatta profil fotoğrafını da yine profesyonellik açısından oluşturabilirsiniz.
Davranışlar kısmına geldiğinizde ise sosyal medya kullanımı, hangi platformları tercih ettiği ve teknolojik alışkanlıklar üzerine birtakım bilgiler ışığında karakteri ilerletmelisiniz. Aynı şekilde hedefleri yazarak hangi motivasyonlarla e-ticaret alışverişi yapabileceğini yine verilere bakarak çözümleriz. Yine engeller ve hayal kırıklığı durumları da hoşlanmadığı ve nefret ettiği tüm her şeyi kapsar.
Söz konusu aşamalar karakterin oluşturulmasından sonra senaryo yazımıyla devam eder. Burada web sitenize bu karakterin girdiğini ve hangi sayfaları tercih ederek gezinmeye başladığını tahmin edersiniz. Eğer sabırsız ise mutlaka birkaç tıklama ile alışveriş yapmak isteyecektir. Böylelikle gerçekleştirilen persona oluşturma evresiyle sitenizin tam olarak bu karakter için hazırlanmasına başlarsınız.
İçerik dilinden başlayarak tasarım konusunda da butonları, renkleri ve diğer unsurları tamamen bu persona üzerinden yeniden şekillendirmelisiniz. Tam olarak planlanan aslında bu persona üzerinden gelmesi beklenen kişilere en uygun siteyi yaratmaktır. Bunu sağladığınız takdirde e-ticaret persona oluşturma çalışmaları büyük bir gelir kapısına dönüşür. Beklentilerinizin çok üstünde beğeni almanız ve sorunları isteklere göre çözmenizle artık hiçbir şey eskisi gibi olmayacaktır.
Brief Aşaması
Projeye dair ölçülebilir kriterleri ortaya koyarak e-ticaret dünyasına adım atmalısınız. Çok fazla acele etmeden neleri sunmanız mümkün ve başarı kriterlerine dair durumları ortaya koymalısınız. Somutlaştırmak için günde 10 satış hedefi, markayı bilinir hale getirme amacı şeklinde netleştirmek avantajlıdır.
Persona Oluşturma Nedir?
Sitenizin kimler için tasarlandığını mutlak surette en ayrıntılı şekilde çözümlemelisiniz. Bu noktada dijital alışkanlarına göre bir veri kullanımı söz konusudur. Bu noktada kullanıcı beklentileri kavramında kitlelerin ne arayabileceği ya da taleplerine bir bakış vardır. Ayrıca hangi sorunlarını çözebileceğini ortaya koyarsanız da daha dar bir hedef kitleye doğru şekilde hitap etmiş olursunuz.
Persona oluşturma kavramı aslında e-ticaret dünyasında çok yeni değildir. Kullanıcıların genelde yaş başta olmak üzere cinsiyet, meslek durumları ya da konumlarına bakılarak yapacağımız analizler demografik olur. Burada ideal müşteri portföyü adına persona oluşturma ise daha net profil çizimidir. Buna ise tam olarak bir insanın hangi durumlardan tetiklenerek hangi özelliklere sahip bir şekilde sitemizi ziyaret ettiğini düşünerek yakalayabiliriz.
Persona Örnekleri
Kitle takibi sürecinde bazı özellikleri hayali şekilde yaratmak bizlere aslında onları arama fırsatı verir. Bu noktada e-ticaret persona oluşturma çalışmalarında isminin Meryem olması, mobilden sitemize giriyor olması ve internetten giyim ürünleri almaya yatkın olması gibisinden veriler kullanıma hazırdır. İdeal müşterilerin kurgusal karakterler üzerinden yaratılma evresinde ilk ana unsur veri toplamadır.
Persona Verileri Nasıl Toplanır?
Sosyal medya istatistikleri başta olmak üzere Google Analytics üzerinden gelebilecek davranışlara yönelik tüm veriler ilk andan itibaren kullanıma uygundur. Potansiyel müşterilerle anketler üzerinden yaptığınız tüm çalışmaları dahil edebilirsiniz. Ayrıca belki de en değerlisi geri bildirim yoludur. Çoğu zaman müşteri hizmetlerine ulaşan şikayetlere ve tüm yorumlara bakarak da doğru persona oluşturma adımlarını başlatabilirsiniz.
Persona Verileri Nasıl Analiz Edilir?
Şüphesiz ki web siteniz ya da sosyal medya hesabınızda gezintiye çıkan kullanıcıların getirdiği tüm veriler karmaşık yapıdadır. Burada ortak davranış biçimleri üzerinden bir kümelenme sağlanır. Kullanıcıların benzer problemlere sahip olması ya da herhangi bir şekilde ürünleri satın alma motivasyonları konusunda benzerlik bulunması istenir. Bunların haricinde benzer dijital alışkanlıkların olması da aynı kümede kullanıcıları kullanabileceğiniz manasına da gelir. Fakat her şeye rağmen burada verileri maksimum üçlü olacak şekilde ayırdıktan sonra odak noktaları belirlemelisiniz. Çünkü ideal şekilde 3 persona üzerinden hazırlıklara başlamak yeterli olacaktır. Çok fazla sayıda persona oluşturma aslında hedefte bölünme, yanlış yollara sapma riskini beraberinde getirir.
Persona Modellemesi
Ortak özellikler ışığında ortaya gerçek bir insan karakterine dönüşme fırsatı vermelisiniz. Bu nedenle karaktere bir isim verme, yaş ve meslek seçimi yapma size kalır. Hangi adreste kaç yıldır yaşadığını ve hatta profil fotoğrafını da yine profesyonellik açısından oluşturabilirsiniz.
Davranış Karakteri
Davranışlar kısmına geldiğinizde ise sosyal medya kullanımı, hangi platformları tercih ettiği ve teknolojik alışkanlıklar üzerine birtakım bilgiler ışığında karakteri ilerletmelisiniz. Aynı şekilde hedefleri yazarak hangi motivasyonlarla e-ticaret alışverişi yapabileceğini yine verilere bakarak çözümleriz. Yine engeller ve hayal kırıklığı durumları da hoşlanmadığı ve nefret ettiği tüm her şeyi kapsar.
Persona Yolculuğu
Söz konusu aşamalar karakterin oluşturulmasından sonra senaryo yazımıyla devam eder. Burada web sitenize bu karakterin girdiğini ve hangi sayfaları tercih ederek gezinmeye başladığını tahmin edersiniz. Eğer sabırsız ise mutlaka birkaç tıklama ile alışveriş yapmak isteyecektir. Böylelikle gerçekleştirilen persona oluşturma evresiyle sitenizin tam olarak bu karakter için hazırlanmasına başlarsınız.
İçerik dilinden başlayarak tasarım konusunda da butonları, renkleri ve diğer unsurları tamamen bu persona üzerinden yeniden şekillendirmelisiniz. Tam olarak planlanan aslında bu persona üzerinden gelmesi beklenen kişilere en uygun siteyi yaratmaktır. Bunu sağladığınız takdirde e-ticaret persona oluşturma çalışmaları büyük bir gelir kapısına dönüşür. Beklentilerinizin çok üstünde beğeni almanız ve sorunları isteklere göre çözmenizle artık hiçbir şey eskisi gibi olmayacaktır.
