Yapay zeka mantığının devreye girmesiyle birlikte müşteri verileri üzerinden e-ticaret kişiselleştirilmiş e-posta hamleleri yaygınlaştı. Birçok farklı nedenle e-posta gönderimleri nasıl yapılır ve neden buna gerek duyarız?” sorularının detaylarına ineceğiz. Gerçekleştireceğiniz akıllı e-posta gönderimleriyle müşteri davranışlarını etkileyebilirsiniz.
Kısaca tanımlarsak, kişiselleştirilmiş e-posta adından da anlaşılacağı gibi, birebir iletişim anlamına gelir. Markamızın e-ticaret sitemiz üzerinden elde ettiği müşteri verilerine dayanır. Bu çerçevede potansiyel müşteriye ait isim ve geçmiş satın alma eylemleriyle ilgili alanlar bulunur. Ayrıca web sitemizde yaptığı gezinme davranışlarını da görebiliriz. Sepetinde var olan ve henüz ödemesini yapmadığı ürünler özelinde bir strateji geliştirebiliriz. Bu çerçevede toplu bir e-posta göndermek yerine, daha akıllıca ve etkileşimi gerçekçi bu yöntemi kullanmalısınız.
Farklı hedefler doğrultusunda çeşitli kullanım alanları bulunduğunu net şekilde dile getirebiliriz. Bunların başında tahminleme mantığı gelirken, öneriler üzerinden yapay zekâ algoritmasından faydalanabilirsiniz. Müşterilerin sonraki ihtiyaçlarını öngörmeniz ise yaptıkları davranışlarla belirlenir. Bu süreçte yine gezinme durumları bize ipucu verir. “Tam size göre” tarzında bir başlık koyarak daha önce baktığı bir ürünü uygun fiyattan iletebilirsiniz.
E-ticaret için alışveriş hiçbir zaman bitmeyecek olduğundan, her türlü sipariş geçmişiyle yeni bir kişiselleştirilmiş e-posta taktikleri çıkarılabilir. Bu amaçla satın alma kategorilerine yönelik bir analizle hangi ürünleri isteyebileceğini öngörebilirsiniz. Burada potansiyel müşterinin yaş, cinsiyet durumları da belirleyici olabilir. Sonrasında e-ticaret kişiselleştirilmiş e-posta oluşturup görsel destekli şekilde tekliflerinizi iletirsiniz. Bunun dışında sepete eklemesine karşın yine de satın almadığı ya da sepetten çıkardığı ürünlere dair hatırlama e-postaları atmanız da iyi bir taktiktir.
Web siteleri için devamlı olarak toplu mail gönderimleri öne çıksa da, bu durum e-ticaret için geçerli değildir. Çünkü etkileşimlerin olabilmesinde insanların ilgi alanları ve istekleri belirgin şekildedir. Konuyu anlatırken daha kişisel anlatım sunulması da %29 oranında olumlu geri dönüş kazandırır. Tıklanma oranlarına göre kıyasladığımız zaman ise dönüşümler %41 seviyelerine çıkıyor.
Genel gönderiler ve mail seçeneklerinde kişiselleştirilmiş e-posta satış performansında 6 kata kadar avantaj getirir. İşlemlerin daha sağlıklı ve doğrudan hedefi başarma amacıyla yapılmasında yapay zekâ algoritmasının fırsatlarını kullanmalısınız. Kişisel şekilde sunduğunuz mail bilgisiyle potansiyel müşterinizin güvenini kazanır, isteklerini bildiğini gösterirsiniz. Buradaki kişisel bağ aslında tek bir alışveriş için de geçerli değildir. Uzun vadeli bir ilişkiyi başlatacak harika bir sonuç odaklı eylemdir. Mutlaka sipariş süreci, alışveriş işlemleri ve üründen memnuniyet olması halinde devamının geleceği de aşikardır.
Web sitenizin çokça kullanılması ve satışların artması odaklı bir çalışma olan kişiselleştirilmiş e-posta önerileri geniş yelpazelidir. E-ticaret ürünlerinizi ve hizmetlerinizi doğru tanıtmakla doğrudan yakın ilişkilidir. Bu çerçevede doğrudan bir satış odaklı anlatım dili yanlış olacaktır. Kişinin yararına bir hamle yapılmak istendiği mesajını net bir şekilde vermeye çalışmalısınız.
Yeni üyelik süreçlerinde abone karşılamaları belki de beklenen değeri bulmayan nadir işlemlerdendir. Çünkü kayıt sürecinde ilgi alanlarına yönelik bir form doldurma işinin ilk kullanımı buradadır. Mutlaka hoş geldin maili atarken kişisel olarak cazip indirimli fırsatlardan yararlanmanın artılarından bahsetmelisiniz. “size özel” vurgusunu yaparak doğru ürünleri sıraladığınız takdirde en kötü ihtimalle tıklama alacağınız kesindir. Burada gelişi güzel ürünleri koymak yerine kişinin hangi ürünlere daha yakın olacağını bilmelisiniz. Yaş, cinsiyet, konum durumlarını yine yapay zekâ araçlarıyla analizin içine dahil edebilirsiniz.
Üyelik sahibi müşteriniz bir telefon aldığı anda, hemen buna dair çeşitli ekipmanları sunarak doğru politikaları mail üzerinden aktarabilirsiniz. Tamamlayan ürün mantığında kişiselleştirilmiş e-posta kullanımı zamanlama açısından değerlidir. Bir hafta içerisinde kahve makinesi satın alınması varsa, hemen kahve ürünlerine dair indirim getiren kuponlar sunabilirsiniz. Böylelikle alışverişin devam edeceğinden, artık bir “sadık müşteri” sahibi olabileceğinizi de söyleyebiliriz.
Çeşitli müşteri bildirimleri yine kişiselleştirilmiş tarzda mail gönderimiyle gerçekleşmeye devam ediyor. Bu noktada kişinin sepete eklediği ürünlere dair son dakika stok bilgisini sunmalısınız. Favorilere eklenen ürünlere dair hem stok bilgilendirmesi hem de olası indirimlere dair tüm mesajları “kişiselleştirilmiş” tarzda yapmalısınız. Böylelikle insanların kendisini özel hissetmesi, birebir ilişkili tutum sergilenmesi aşırı cazip gelecek bir anlayıştır.
Kısaca tanımlarsak, kişiselleştirilmiş e-posta adından da anlaşılacağı gibi, birebir iletişim anlamına gelir. Markamızın e-ticaret sitemiz üzerinden elde ettiği müşteri verilerine dayanır. Bu çerçevede potansiyel müşteriye ait isim ve geçmiş satın alma eylemleriyle ilgili alanlar bulunur. Ayrıca web sitemizde yaptığı gezinme davranışlarını da görebiliriz. Sepetinde var olan ve henüz ödemesini yapmadığı ürünler özelinde bir strateji geliştirebiliriz. Bu çerçevede toplu bir e-posta göndermek yerine, daha akıllıca ve etkileşimi gerçekçi bu yöntemi kullanmalısınız.
Kişiselleştirilmiş E-Posta Kavramları
Farklı hedefler doğrultusunda çeşitli kullanım alanları bulunduğunu net şekilde dile getirebiliriz. Bunların başında tahminleme mantığı gelirken, öneriler üzerinden yapay zekâ algoritmasından faydalanabilirsiniz. Müşterilerin sonraki ihtiyaçlarını öngörmeniz ise yaptıkları davranışlarla belirlenir. Bu süreçte yine gezinme durumları bize ipucu verir. “Tam size göre” tarzında bir başlık koyarak daha önce baktığı bir ürünü uygun fiyattan iletebilirsiniz.
Tetikleme Adımları
E-ticaret için alışveriş hiçbir zaman bitmeyecek olduğundan, her türlü sipariş geçmişiyle yeni bir kişiselleştirilmiş e-posta taktikleri çıkarılabilir. Bu amaçla satın alma kategorilerine yönelik bir analizle hangi ürünleri isteyebileceğini öngörebilirsiniz. Burada potansiyel müşterinin yaş, cinsiyet durumları da belirleyici olabilir. Sonrasında e-ticaret kişiselleştirilmiş e-posta oluşturup görsel destekli şekilde tekliflerinizi iletirsiniz. Bunun dışında sepete eklemesine karşın yine de satın almadığı ya da sepetten çıkardığı ürünlere dair hatırlama e-postaları atmanız da iyi bir taktiktir.
Kişiselleştirilmiş E-Posta Neler Kazandırır?
Web siteleri için devamlı olarak toplu mail gönderimleri öne çıksa da, bu durum e-ticaret için geçerli değildir. Çünkü etkileşimlerin olabilmesinde insanların ilgi alanları ve istekleri belirgin şekildedir. Konuyu anlatırken daha kişisel anlatım sunulması da %29 oranında olumlu geri dönüş kazandırır. Tıklanma oranlarına göre kıyasladığımız zaman ise dönüşümler %41 seviyelerine çıkıyor.
Sadık Müşteri Stratejileri
Genel gönderiler ve mail seçeneklerinde kişiselleştirilmiş e-posta satış performansında 6 kata kadar avantaj getirir. İşlemlerin daha sağlıklı ve doğrudan hedefi başarma amacıyla yapılmasında yapay zekâ algoritmasının fırsatlarını kullanmalısınız. Kişisel şekilde sunduğunuz mail bilgisiyle potansiyel müşterinizin güvenini kazanır, isteklerini bildiğini gösterirsiniz. Buradaki kişisel bağ aslında tek bir alışveriş için de geçerli değildir. Uzun vadeli bir ilişkiyi başlatacak harika bir sonuç odaklı eylemdir. Mutlaka sipariş süreci, alışveriş işlemleri ve üründen memnuniyet olması halinde devamının geleceği de aşikardır.
Kişiselleştirilmiş E-Posta Önerileri
Web sitenizin çokça kullanılması ve satışların artması odaklı bir çalışma olan kişiselleştirilmiş e-posta önerileri geniş yelpazelidir. E-ticaret ürünlerinizi ve hizmetlerinizi doğru tanıtmakla doğrudan yakın ilişkilidir. Bu çerçevede doğrudan bir satış odaklı anlatım dili yanlış olacaktır. Kişinin yararına bir hamle yapılmak istendiği mesajını net bir şekilde vermeye çalışmalısınız.
Hoş Geldin Karşılamaları
Yeni üyelik süreçlerinde abone karşılamaları belki de beklenen değeri bulmayan nadir işlemlerdendir. Çünkü kayıt sürecinde ilgi alanlarına yönelik bir form doldurma işinin ilk kullanımı buradadır. Mutlaka hoş geldin maili atarken kişisel olarak cazip indirimli fırsatlardan yararlanmanın artılarından bahsetmelisiniz. “size özel” vurgusunu yaparak doğru ürünleri sıraladığınız takdirde en kötü ihtimalle tıklama alacağınız kesindir. Burada gelişi güzel ürünleri koymak yerine kişinin hangi ürünlere daha yakın olacağını bilmelisiniz. Yaş, cinsiyet, konum durumlarını yine yapay zekâ araçlarıyla analizin içine dahil edebilirsiniz.
Tamamlayan Ürünler Hatırlatması
Üyelik sahibi müşteriniz bir telefon aldığı anda, hemen buna dair çeşitli ekipmanları sunarak doğru politikaları mail üzerinden aktarabilirsiniz. Tamamlayan ürün mantığında kişiselleştirilmiş e-posta kullanımı zamanlama açısından değerlidir. Bir hafta içerisinde kahve makinesi satın alınması varsa, hemen kahve ürünlerine dair indirim getiren kuponlar sunabilirsiniz. Böylelikle alışverişin devam edeceğinden, artık bir “sadık müşteri” sahibi olabileceğinizi de söyleyebiliriz.
Müşteri Bildirimleri
Çeşitli müşteri bildirimleri yine kişiselleştirilmiş tarzda mail gönderimiyle gerçekleşmeye devam ediyor. Bu noktada kişinin sepete eklediği ürünlere dair son dakika stok bilgisini sunmalısınız. Favorilere eklenen ürünlere dair hem stok bilgilendirmesi hem de olası indirimlere dair tüm mesajları “kişiselleştirilmiş” tarzda yapmalısınız. Böylelikle insanların kendisini özel hissetmesi, birebir ilişkili tutum sergilenmesi aşırı cazip gelecek bir anlayıştır.
