WhatsApp üzerinden müşteri iletişimi yaparken son zamanlarda en çok dikkat ettiğim konulardan biri mesajların ne kadar kişisel göründüğü.
Tek tek birkaç kişiye yazarken bu çok büyük bir sorun değil. Karşınızdaki kişiyi tanıyorsunuz, mesajı o kişiye göre yazıyorsunuz ve konuşma doğal ilerliyor.
Ancak kişi sayısı arttığında işler değişiyor.
Bir noktadan sonra aynı mesajı onlarca kişiye göndermek çok daha kolay geliyor. Fakat bu kez de mesajın “toplu gönderilmiş” olduğu çok hızlı belli olabiliyor.
Bence burada asıl soru şu:
Bir WhatsApp mesajını kişisel hissettirmek için gerçekten ne kadar kişiselleştirme gerekiyor?
Örneğin:
Ama bence sadece isim eklemek artık tek başına yeterli değil.
Çünkü kullanıcılar şu tarz mesajları çok sık görüyor:
Daha doğal sonuç için bence birkaç farklı bilgi birlikte kullanılabilir:
Örneğin:
Yeni potansiyel müşteriler
İlk kez iletişim kurulacak kişiler.
Daha önce cevap vermiş kişiler
Zaten bir konuşma geçmişi bulunan kişiler.
Belirli bir sektör
Örneğin restoranlar, emlak şirketleri veya e-ticaret mağazaları.
Mevcut müşteriler
Satıştan çok bilgilendirme veya tekrar iletişim amaçlı mesajlar.
Bu grupların her biri için aynı temel mesajın farklı bir versiyonu hazırlanabilir.
Böylece yüzlerce farklı mesaj yazmak gerekmiyor ama herkese de tamamen aynı metin gitmiyor.
Örneğin tek bir temel mesaj hazırlayıp şu şekilde varyasyonlar oluşturulabilir:
AI tarafından oluşturulan mesaj bazen fazla düzgün, fazla uzun veya fazla “satış metni” gibi görünebiliyor.
Bu yüzden mesajları doğrudan kopyalayıp göndermek yerine, son bir manuel düzenleme yapmak daha doğal sonuç veriyor.
Özellikle WhatsApp’ta insanların uzun ve kurumsal metinler yerine daha kısa mesajlara alışık olduğunu düşünüyorum.
Örneğin hazırlanmış kişi listelerini WhatsApp Web üzerinden yönetmek için WA Bulk Message Sender gibi araçlar kullanılabiliyor.
Burada ilginç olan şu:
Teknik olarak daha fazla kişiye ulaşmak kolaylaştıkça, mesajın kalitesi daha önemli hale geliyor.
Çünkü 20 kişiye kötü bir mesaj göndermekle 500 kişiye aynı kötü mesajı göndermek arasında büyük fark var.
Bu nedenle toplu gönderimden önce mesajın gerçekten doğru kişiye ve doğru bağlamda gittiğini kontrol etmek bence gönderim hızından daha önemli.
Örneğin kişinin internette bulunan çok spesifik bilgilerini ilk mesajda kullanmak bazen rahatsız edici olabilir.
Kullanıcı:
“Bu kişi benim hakkımda bunu nereden biliyor?”
diye düşünebilir.
Dolayısıyla kişiselleştirme ile mahremiyet hissi arasında da bir denge var.
Ben genellikle kişinin zaten normal bir iş iletişiminde paylaşabileceği bilgilerle sınırlı kalmanın daha doğru olduğunu düşünüyorum:
İlk mesajda çok fazla bilgi vermek genellikle okumayı zorlaştırıyor.
Öte yandan:
Benim daha mantıklı bulduğum yapı:
Kim olduğunuzu söyleyin → neden yazdığınızı açıklayın → tek bir net soru sorun.
Detaylar, kişi gerçekten ilgilenirse sonraki mesajlarda paylaşılabilir.
Mesajları ne kadar kişiselleştiriyorsunuz?
Sadece isim kullanmak sizce yeterli mi, yoksa sektör/şirket gibi başka bilgiler de ekliyor musunuz?
AI ile mesaj varyasyonları hazırlayan var mı?
Ve sizce hangi noktadan sonra kişiselleştirme doğal görünmek yerine fazla otomatik veya rahatsız edici hale geliyor?
Tek tek birkaç kişiye yazarken bu çok büyük bir sorun değil. Karşınızdaki kişiyi tanıyorsunuz, mesajı o kişiye göre yazıyorsunuz ve konuşma doğal ilerliyor.
Ancak kişi sayısı arttığında işler değişiyor.
Bir noktadan sonra aynı mesajı onlarca kişiye göndermek çok daha kolay geliyor. Fakat bu kez de mesajın “toplu gönderilmiş” olduğu çok hızlı belli olabiliyor.
Bence burada asıl soru şu:
Bir WhatsApp mesajını kişisel hissettirmek için gerçekten ne kadar kişiselleştirme gerekiyor?
Sadece
En basit yöntem kişinin adını mesaja eklemek.Örneğin:
Bu, “Merhaba” diye başlayan tamamen genel bir mesajdan daha iyi olabilir.
Ama bence sadece isim eklemek artık tek başına yeterli değil.
Çünkü kullanıcılar şu tarz mesajları çok sık görüyor:
İsim doğru olsa bile mesajın geri kalanı tamamen standart görünüyorsa, yine otomatik bir mesaj hissi veriyor.
Daha doğal sonuç için bence birkaç farklı bilgi birlikte kullanılabilir:
- kişinin adı;
- şirket adı;
- sektör;
- daha önceki iletişim;
- ilgilendiği ürün veya hizmet;
- neden kendisiyle iletişime geçildiği.
Aynı
Benim daha mantıklı bulduğum yöntemlerden biri büyük bir listeyi tek bir grup olarak görmek yerine daha küçük segmentlere ayırmak.Örneğin:
Yeni potansiyel müşteriler
İlk kez iletişim kurulacak kişiler.
Daha önce cevap vermiş kişiler
Zaten bir konuşma geçmişi bulunan kişiler.
Belirli bir sektör
Örneğin restoranlar, emlak şirketleri veya e-ticaret mağazaları.
Mevcut müşteriler
Satıştan çok bilgilendirme veya tekrar iletişim amaçlı mesajlar.
Bu grupların her biri için aynı temel mesajın farklı bir versiyonu hazırlanabilir.
Böylece yüzlerce farklı mesaj yazmak gerekmiyor ama herkese de tamamen aynı metin gitmiyor.
AI
Son dönemde AI araçlarını burada kullanmak bence mantıklı.Örneğin tek bir temel mesaj hazırlayıp şu şekilde varyasyonlar oluşturulabilir:
- daha kısa ve doğrudan;
- daha samimi;
- daha profesyonel;
- belirli bir sektöre özel;
- daha önce iletişim kurulmuş kişilere uygun.
AI tarafından oluşturulan mesaj bazen fazla düzgün, fazla uzun veya fazla “satış metni” gibi görünebiliyor.
Bu yüzden mesajları doğrudan kopyalayıp göndermek yerine, son bir manuel düzenleme yapmak daha doğal sonuç veriyor.
Özellikle WhatsApp’ta insanların uzun ve kurumsal metinler yerine daha kısa mesajlara alışık olduğunu düşünüyorum.
Gönderim
Kişi sayısı arttığında gönderim tarafında da araçlara ihtiyaç duyulabiliyor.Örneğin hazırlanmış kişi listelerini WhatsApp Web üzerinden yönetmek için WA Bulk Message Sender gibi araçlar kullanılabiliyor.
Burada ilginç olan şu:
Teknik olarak daha fazla kişiye ulaşmak kolaylaştıkça, mesajın kalitesi daha önemli hale geliyor.
Çünkü 20 kişiye kötü bir mesaj göndermekle 500 kişiye aynı kötü mesajı göndermek arasında büyük fark var.
Bu nedenle toplu gönderimden önce mesajın gerçekten doğru kişiye ve doğru bağlamda gittiğini kontrol etmek bence gönderim hızından daha önemli.
Çok
Bence evet.Örneğin kişinin internette bulunan çok spesifik bilgilerini ilk mesajda kullanmak bazen rahatsız edici olabilir.
Kullanıcı:
“Bu kişi benim hakkımda bunu nereden biliyor?”
diye düşünebilir.
Dolayısıyla kişiselleştirme ile mahremiyet hissi arasında da bir denge var.
Ben genellikle kişinin zaten normal bir iş iletişiminde paylaşabileceği bilgilerle sınırlı kalmanın daha doğru olduğunu düşünüyorum:
- isim;
- şirket;
- sektör;
- önceki iletişim;
- kişinin kendisinin yaptığı bir talep.
Kısa
Bu konuda da tek bir doğru cevap olduğunu düşünmüyorum.İlk mesajda çok fazla bilgi vermek genellikle okumayı zorlaştırıyor.
Öte yandan:
gibi fazla kısa bir mesaj da güven vermeyebilir.
Benim daha mantıklı bulduğum yapı:
Kim olduğunuzu söyleyin → neden yazdığınızı açıklayın → tek bir net soru sorun.
Detaylar, kişi gerçekten ilgilenirse sonraki mesajlarda paylaşılabilir.
Siz
WhatsApp üzerinden müşteri veya potansiyel müşteri iletişimi yapanlara merak ettiğim birkaç şey var:Mesajları ne kadar kişiselleştiriyorsunuz?
Sadece isim kullanmak sizce yeterli mi, yoksa sektör/şirket gibi başka bilgiler de ekliyor musunuz?
AI ile mesaj varyasyonları hazırlayan var mı?
Ve sizce hangi noktadan sonra kişiselleştirme doğal görünmek yerine fazla otomatik veya rahatsız edici hale geliyor?