Birçok araştırmacı, öfkenin iki temel nedeni olduğu konusunda hemfikirdir. Birincisi, algılanan bir hak ihlali, ikincisi ise istenmeyen olaylara tanık olmaktır. Kitap ayrıca, park yerlerini verdikten sonra kaşınmak gibi çeşitli rastgele olaylardan çileden çıkan kişilerin yazılı açıklamalarını da içeriyor.
Öfke Yönetimi Kitabının bu sayısı, öfkeli bir kişiyle karşılaştığınızda ne yapmamanız gerektiğini vurgulamak için diğer öfke yönetimi çalışanları tarafından yapılan hataları ele alıyor. Kitap, "adımlar" başlığı altında listelenen ilkeler ve ayrıntılı çözümler ile bağlantılı olarak özlü etiketleme ve numaralandırma sistemi ile basit ve okunması kolaydır.
Sitemizden devamını okuyup bize destek olabilirsiniz.