Her şeyin harika ilerlediği bir durumda aniden ortaya çıkaran negatif önyargı kavramı e-ticaret çalışmalarında beraberinde birçok sorunu taşır. Olumlu deneyimlerin artık bir hiç olarak kabul edilmesiyle birlikte kullanıcıların dikkatini verdikleri tek husus ise olumsuz izlenimdir. Araştırmalara baktığımızda bilgiyi ve birlikte işleme, hatırlama gibi tüm biçimleri etkilemesi çok ciddi bir kayıptır. İçeriğimizde web site ziyaretçilerinin ya da e-ticaret kullanıcıların yaşadıkları olumsuzluk olan negatif önyargı kavramından bahsedeceğiz. Sitenizde olmaması adına yapmanız gerekenleri adım adım bulabilir, önlemleri ilk başta uygulayabilirsiniz.
İnsan zihin dünyasında göz attığımızda negatif unsurların daha belirleyici olduğu bir gerçektir. Binlerce iyi’nin içinde bir tane kötü ya da olumsuz durumun bulunuyor olmasına hemen ani reaksiyonlar veririz. Bu hayal kırıcı durumun neden ortaya çıktığını sorgular ya da bu durumdan ötürü tüm iyi kazanımları elimizin tersiyle iteriz. Aynı psikolojinin dijital hizmetlerde de var olduğunu düşünürsek web sitelerinizi bu açıdan dengeli hale getirmelisiniz.
Negatif önyargı özelinde çeşitli köken teorileri bulunsa da bunlara değinmeden doğrudan işlevi ve önlemlerine geçmeyi anlamlı buluyoruz. Algıları yönetme konusunda dijital pazarlama teknikleri kendisini her geçen gün biraz daha belli ediyor. Genel geçer ifadelerin talep görmesi, viral olma durumlarının takibi, trend seçenekleriyle benzer kazanımların yakalanmaya çalışılması. Hepsinde bir pazarlama negatif düzeni başrolde olurken toplu bir kayıp durumları da tıklama tuzaklarını beraberinde getirir. İnsanların sadece tıklaması, görünür olma isteklerini karşılar. Ancak bu durum tam olarak istediğimiz çözüm değildir. İzlenme ya da beğeni alarak devam edilen bir durum bizlere e-ticaret açısından bir kazanım sunmaz.
Ekli dosyayı görüntüle 15847
Bilhassa haber sitelerinde ama yine de genel geçer tüm içeriklerde negatif yapıların daha çok beğeni alabileceği bir gerçektir. Negatif yani olumsuz ve hatta birazcık kötümser içeriklerin çok daha fazla okunduklarını verilerle doğrulayabiliriz. Şok edici haberlerin insanların ilgisini çektikleri bir gerçek. Buna karşın insanın dijital üreticiler için en değerli unsuru olan dikkat kavramında da belirleyici etken. Bu etkiyle devamlı olarak negatif önyargı sunulması, beslenmesi ve empoze durumları konu marka, üretim ve e-ticaret ise büyük diptir. Markanızın tek bir olumsuz yönde izlenim bulundurması ikinci bir şans ihtimalini azaltır. Kullanıcı deneyimlerinin bu noktada çok ince bir ip üstünde yürüyen cambaz titizliğinde yönlendirilmesi şarttır.
Potansiyel müşterilerinizi bulabilmek, ürün tanıtımları yapabilmek ya da bağ kurma adına negatif izlenim kaygılarını gidermelisiniz. İnsanların duygularını yüksek seviyede olumlu tutması adına deneyimleri yönetmeye talip olmalısınız. Hiçbir şeyi şansa bırakmayarak web site işleyişini ve imkanlarınızı sonuna kadar kullanmaya hazır mısınız?
Ekli dosyayı görüntüle 15848
Markalaşma özelinde e-ticaret için olumsuzluk önyargısı sizi mahvedebilecek bir güçtür. Negatif durumların ne kadar öne çıkabildiğini ve ikna edici olduğunu artık biliyoruz. Bu nedenle en ufak bir fırsat vermeden tüm alanlarda şeffaflığını sunmalısınız. Sitenizde erişim problemleri olmamasıyla başlanılan süreçte ziyaretçilerinize harika bir izlenim vermelisiniz. Bu noktada gerekli olsun veya olmasın tüm bilgileri sunuyor olmanız ilk kriterdir. Bu bilgiler ışığında markanızın kimler tarafından nerede, ne şekilde oluşturulduğunu kullanıcılar görmeli. Tüm süreçleri ve hizmetlerinizin nasıl, neden, nereden gerçekleştiğini bilmelidir. Marka sorgularını yapabilecekleri analizleri gösterebilir, sosyal dinleme araçları da sunabilirsiniz. Referans durumlarıyla birlikte sitenizin donanımlı olması da belirsizlikleri çıkışını tam anlamıyla imkansız kılar.
Ekli dosyayı görüntüle 15849
Web sitenin gezinmesinde bir problem olmadığı gibi tüm sayfaların geçişleri, işlemlerin gerçekleştirilmesinde aksilik istemeyiz. Motive olan kullanıcıların yapacakları sepete ekleme işlemleri en sonunda ödeme kısmına kadar ilerler. Bağlantıların problemli olabilmesi kullanıcı hayal kırıklığı kavramıyla bizleri tanıştırır. Çok basit bir nedenden kaynaklı da olsa bu tarz bir gelişme negatif önyargı algısını hortlatır. Doğal gezinmeleri engelleyici pencereler ya da çok işe yaramayan dikkat dağıtıcı birkaç unsur bile sebep olabilir. Bu durumda satın alma niyetleri suya düşerken direnç oluşur.
Bu tarz durumların yaşanmadığından emin olmak için mutlaka müşteri deneyimi kayıtları tutmalısınız. Ayrıca ısı harita araçlarının kullanımıyla da sayfaların neler sunuyor ya da hangi kısımlarda engelleyici unsurları çıkardığını görebilirsiniz.
Kaliteli bir siteden harika ürünler satıyor olabilir ve bununla ilgili tüm çalışmaları profesyonel yürütebilirsiniz. Fakat burada insanların karmaşık ilişkilerle birlikte duygusal yapılı bağlarıyla da ilişkiniz söz konusudur. Hiçbir şekilde yolculuk boyunca sorun yaşamak istemeyen ziyaretçileriniz bir umut üzerine hayaller kurar. Burada sahip olabileceğiniz belki de en değerli hazine güvendir. Size olan güvenin devam etmesi, çevrimiçi olarak kişilere neleri sunduğunuzla bağlantılıdır. Mutlaka müşterilerinize her daim güvende olduklarını hissettirmelisiniz. Bir şekilde iyi olduklarını hatırlatmalı ve samimi dille yaklaşmalısınız. Kandırma olmadan şüpheleri geride bırakarak size inanmış olan insanları tek seferlik değil, hayat boyu yanınıza çekebilirsiniz. Özentisiz bir şekilde yaklaşımlarla kısa vadeli kazanımlarınız elbet bir gün son bulacaktır.
Negatif Önyargı Başarıları
İnsan zihin dünyasında göz attığımızda negatif unsurların daha belirleyici olduğu bir gerçektir. Binlerce iyi’nin içinde bir tane kötü ya da olumsuz durumun bulunuyor olmasına hemen ani reaksiyonlar veririz. Bu hayal kırıcı durumun neden ortaya çıktığını sorgular ya da bu durumdan ötürü tüm iyi kazanımları elimizin tersiyle iteriz. Aynı psikolojinin dijital hizmetlerde de var olduğunu düşünürsek web sitelerinizi bu açıdan dengeli hale getirmelisiniz.
Negatif önyargı özelinde çeşitli köken teorileri bulunsa da bunlara değinmeden doğrudan işlevi ve önlemlerine geçmeyi anlamlı buluyoruz. Algıları yönetme konusunda dijital pazarlama teknikleri kendisini her geçen gün biraz daha belli ediyor. Genel geçer ifadelerin talep görmesi, viral olma durumlarının takibi, trend seçenekleriyle benzer kazanımların yakalanmaya çalışılması. Hepsinde bir pazarlama negatif düzeni başrolde olurken toplu bir kayıp durumları da tıklama tuzaklarını beraberinde getirir. İnsanların sadece tıklaması, görünür olma isteklerini karşılar. Ancak bu durum tam olarak istediğimiz çözüm değildir. İzlenme ya da beğeni alarak devam edilen bir durum bizlere e-ticaret açısından bir kazanım sunmaz.
Ekli dosyayı görüntüle 15847
Negatif İçerikler Tıklama Nedeni Mi?
Bilhassa haber sitelerinde ama yine de genel geçer tüm içeriklerde negatif yapıların daha çok beğeni alabileceği bir gerçektir. Negatif yani olumsuz ve hatta birazcık kötümser içeriklerin çok daha fazla okunduklarını verilerle doğrulayabiliriz. Şok edici haberlerin insanların ilgisini çektikleri bir gerçek. Buna karşın insanın dijital üreticiler için en değerli unsuru olan dikkat kavramında da belirleyici etken. Bu etkiyle devamlı olarak negatif önyargı sunulması, beslenmesi ve empoze durumları konu marka, üretim ve e-ticaret ise büyük diptir. Markanızın tek bir olumsuz yönde izlenim bulundurması ikinci bir şans ihtimalini azaltır. Kullanıcı deneyimlerinin bu noktada çok ince bir ip üstünde yürüyen cambaz titizliğinde yönlendirilmesi şarttır.
E-Ticaret Negatif İzlenim Kaygıları
Potansiyel müşterilerinizi bulabilmek, ürün tanıtımları yapabilmek ya da bağ kurma adına negatif izlenim kaygılarını gidermelisiniz. İnsanların duygularını yüksek seviyede olumlu tutması adına deneyimleri yönetmeye talip olmalısınız. Hiçbir şeyi şansa bırakmayarak web site işleyişini ve imkanlarınızı sonuna kadar kullanmaya hazır mısınız?
Ekli dosyayı görüntüle 15848
Belirsizlik Tehditleri
Markalaşma özelinde e-ticaret için olumsuzluk önyargısı sizi mahvedebilecek bir güçtür. Negatif durumların ne kadar öne çıkabildiğini ve ikna edici olduğunu artık biliyoruz. Bu nedenle en ufak bir fırsat vermeden tüm alanlarda şeffaflığını sunmalısınız. Sitenizde erişim problemleri olmamasıyla başlanılan süreçte ziyaretçilerinize harika bir izlenim vermelisiniz. Bu noktada gerekli olsun veya olmasın tüm bilgileri sunuyor olmanız ilk kriterdir. Bu bilgiler ışığında markanızın kimler tarafından nerede, ne şekilde oluşturulduğunu kullanıcılar görmeli. Tüm süreçleri ve hizmetlerinizin nasıl, neden, nereden gerçekleştiğini bilmelidir. Marka sorgularını yapabilecekleri analizleri gösterebilir, sosyal dinleme araçları da sunabilirsiniz. Referans durumlarıyla birlikte sitenizin donanımlı olması da belirsizlikleri çıkışını tam anlamıyla imkansız kılar.
Ekli dosyayı görüntüle 15849
Kullanıcı Hayal Kırıklığı İhtimali
Web sitenin gezinmesinde bir problem olmadığı gibi tüm sayfaların geçişleri, işlemlerin gerçekleştirilmesinde aksilik istemeyiz. Motive olan kullanıcıların yapacakları sepete ekleme işlemleri en sonunda ödeme kısmına kadar ilerler. Bağlantıların problemli olabilmesi kullanıcı hayal kırıklığı kavramıyla bizleri tanıştırır. Çok basit bir nedenden kaynaklı da olsa bu tarz bir gelişme negatif önyargı algısını hortlatır. Doğal gezinmeleri engelleyici pencereler ya da çok işe yaramayan dikkat dağıtıcı birkaç unsur bile sebep olabilir. Bu durumda satın alma niyetleri suya düşerken direnç oluşur.
Bu tarz durumların yaşanmadığından emin olmak için mutlaka müşteri deneyimi kayıtları tutmalısınız. Ayrıca ısı harita araçlarının kullanımıyla da sayfaların neler sunuyor ya da hangi kısımlarda engelleyici unsurları çıkardığını görebilirsiniz.
Kullanıcı Bağları Nasıl Oluşur?
Kaliteli bir siteden harika ürünler satıyor olabilir ve bununla ilgili tüm çalışmaları profesyonel yürütebilirsiniz. Fakat burada insanların karmaşık ilişkilerle birlikte duygusal yapılı bağlarıyla da ilişkiniz söz konusudur. Hiçbir şekilde yolculuk boyunca sorun yaşamak istemeyen ziyaretçileriniz bir umut üzerine hayaller kurar. Burada sahip olabileceğiniz belki de en değerli hazine güvendir. Size olan güvenin devam etmesi, çevrimiçi olarak kişilere neleri sunduğunuzla bağlantılıdır. Mutlaka müşterilerinize her daim güvende olduklarını hissettirmelisiniz. Bir şekilde iyi olduklarını hatırlatmalı ve samimi dille yaklaşmalısınız. Kandırma olmadan şüpheleri geride bırakarak size inanmış olan insanları tek seferlik değil, hayat boyu yanınıza çekebilirsiniz. Özentisiz bir şekilde yaklaşımlarla kısa vadeli kazanımlarınız elbet bir gün son bulacaktır.
